电信客服年终总结2021 一年来,在公司党委的正确领导和关怀关心下,本人仔细学习_的重要思想,牢固树立以八荣八耻 为内容的_主义荣辱观 ,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注重用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参与每季度的党课 集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公