酒店年终工作总结2021 2021年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和关心下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人供应高效、快捷、平安的服务。 一、营业状况 201x年方案任务 万元，实际完成11204695.5万元，超额 万元。201x年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4(统计收入包含早餐费用;前年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。 二、201x年工作完成状况 1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作， 2月份完成会议室改造工作并正式投入用法，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开头前投入用法，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在
