客服部年度工作总结五篇 不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个年头了。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。那客服年度工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于客服年度工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 客服年度工作总结1 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐烦指导与关心。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有： a、整理客户资料： 在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精准并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访： 从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快
