旅行社计调助理实习报告 实习地点：深圳某旅行社 实习岗位：计调助理 实习内容 1、清位(与销售落实客人出团意向) 2、出票、做账(团队回团后成本的统计) 3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词 实习案例分析 案例1 案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团用法的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此状况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调依据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以用法的车型较好。销售始终不接受计调的说明，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。 案例缘由：在本次大事中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出准时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉状况反馈给计调，计调给出合理的说明，而销售却一味质疑。 处理方法：先向全陪导游询问;若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进
