淘宝客服年终总结怎么写五篇 客服文员，就是公司从事客户服务工作的基层职员，通过客户服务工作提高公司客户满足度，根据工作要求和服务载体不同，一般分为网店客服，实体店客服和电话客服等三类。 那淘宝客服工作总结怎么写呢?,下面是我整理的一些关于淘宝客服工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 淘宝客服工作总结1 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以挺直了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在用法过程中碰到了，抑或挺直在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销
