淘宝客服年末工作总结五篇 我们淘宝客服时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。那淘宝客服年末工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于淘宝客服年末工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 淘宝客服年末工作总结1 在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题： 1. 为什么这么廉价 2. 是包邮的吗? 3. 产品会不会有副作用 4. 产品能用法多长时间 5. 我的肤质适合用什么样的产品 6. 假如过敏怎么办 7. 产品的用法步骤 针对以上问题，都是根据公司给的网购担忧问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟识在回复的速度还有待加强。我信任只要仔细学习产品学问，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。 虽然我们的产品已经是很优待了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了廉价。 顾客拍下产品，及与顾客核
