物业管理年终工作总结2021 2021年，是物业管理困难的一年，但在管理处全体员工的同心同德下，制造条件，克服困难，同时也有赖业主的理解与支持，方案工作得以较顺当地完成。 一人员配置 项目总计64人，其中管理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、环境部25人(清洁23人、绿化2人) 二客户服务 1.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。 2.业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反馈，形成闭环。 3.依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费价目。 4.每季度公布物业服务费用及物业专项修理资金的收支状况。 5.每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率80%以上。 6.管理服务人员统一着装、佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。 三房屋管理 1.对房屋共用部位进行日常管理和修理养护。 2.依据房屋实际用法年限，定期检查房屋共用部位的用法状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围的，准时编制修
