学习网点管理者的角色认知课程心得 网络学院是我们员工学习学问的平台，工作之余的加油站，更是促进九商事业稳步前进的有益通道。以前每每看到有同事去参与我行训练培训部的培训我都艳羡不已，我不禁感叹能有多多的这样改善和提高自己专业学问的机会真好!网络学院里的课程切实满足了我的工作需要，最近学习了网络学院中网点管理者的角色认知这节课程，感受颇多，通过平常工作阅历积累，再听了讲师的精辟入理的讲解，让我深感受益匪浅。主要从以下几方面浅谈一下我的心得： 一、认清当前形势、学会科学的安排管理 首先做为网点管理者，要对自已和团队里的每一个人都有清楚的认识，所谓知己知彼，百战不殆。作为网点管理者最重要的工作包括让客户满足，让员工很好的进展，主动推动销售。作为网点管理者，要意识到自身与业务高手之间的区分。第一，在首要任务方面，业务高手是开发客户，而网点管理者是开发团队;其次，在角色关系上，业务高手是具体销售，网点管理者是教练、领队、管家;第三，在工作范围方面，业务高手是受理、访问、销售、服务，网点管理者是在制定相应的目标之后进行决策、方案、组织、评估、掌握。所以，网点管理者应当要
