安全管理员门岗服务规范.docx

安全管理员门岗服务规范 安全管理员门岗服务规范 序号 项目 节点 标准动作 标准用语 备注 1 来人 来访 接待 询问来访者 去向 应面带微笑问好，热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名 1、请问您去哪里？/请问您找那位？ 2、您好 ，请问您贵姓？ 联系业主 确认身份 根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台（晚上：中控室）通过电话联系业主，向被访业户确认是否同意接待来访人员 1、对来访者：请稍候，我马上帮您联系。 2、对前台：*先生/女士找*房号*业户，请确认一下。 登记证件 情形一：经确认同意进入的，请来访者出示证件，双手接过证件。登记有效证件不超过60秒/人次； 情形二：经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在来人来访登记本登记签名； 情形三：经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行，请来访者与业户自行取得联系或改日再来。