“细节决定成败”这句话，虽然从逻辑上讲是有问题的，但是从日常思维的角度讲，却自有道理。日常管理特别是办公管理中，许多问题特别是小问题的成败，往往就取决于一个很小的细节。这里，笔者从具体案例谈起，谈谈细节问题的出现、解决及带给读者的启示。希望能抛砖引玉。一、具体案例2006年10月24日，Lisa从上海市淮海中路某经销商处购买了Canon FAXB820型号的传真机一台，该传真机是喷墨式，附带复印功能。该产品买回到销售部办公室之后，先由主管总务的Ford和计算机设备的负责人Joke进行了安装调试，但是不能使用。出现的现象是：电话不能拨通；没有信号；按复印的时候，LCD出现“please wait”字样，并连续出现“嘟”的叫声。查来查去，查不出问题，无奈之下，第二天继续组织力量进行搞，未能搞定。最后给Canon公司的售后服务维修中心打电话，人家答应次日过来看看。在大家准备放弃继续研究的时候，Jason进来了，看了看之后，打开翻盖，把墨盒的开关轻轻往下按了一下，OK，问题解决了。原来Joke在安装墨盒的时候，没有把墨盒锁定。二、带给企业管理特别是办公管理的启示：
