一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，售前服务在整个销售流程中也相当重要，不可忽视。这里，笔者就当前发生的一起具体案例进行分析，来论述售前服务的重要性及这项服务和企业成本、管理、效益的关系，以抛砖引玉，共同探讨。行文之前，首先把文中涉及的概念进行解释。所谓售前服务，是指销售业务人员在接到需求信息之后、在形成正式销售合意之前的工作部分。售前服务的内容主要是咨询、沟通、建议、指导客户，就自身产品的使用和特性方面进行交流和洽谈。售中服务主要包括商务谈判和技术谈判。售后服务主要是针对产品本身的服务和产品之外的顾客满意度的服务。一、 从一个案例说起2006年10月25日，上海S学院（系笔者的客户单位上海世新进修学院，以下简称S学院）销售人员peter 接到客户电话，客户讲需要租借S学院的教室1间进行销售方面的Teamwell市场沙盘推演的培训。客户对教室的面积和配套设施进行了要求，并说了参会人数，对教室内桌椅板凳的排列没有具体要求，销售人员也没有多问一句
