一、“物流客户关系管理”课程教学现状分析?本课程主要针对现代物流专业学生设置，通过课程学习，培养学生客户关系管理工作中应具备的职业技能与能力。?在以往的传统授课过程中，主要存在以下问题：没有突出学生专业能力特点进行教学；课程内容烦琐枯燥，难以使学生集中精神学习；课程内容单一枯燥，不能有效引发学生学习兴趣。?二、“物流客户关系管理”一体化课程设计?一体化教学模式，将理论和实践有效结合，并分解课程内容、整合教学环节，设置工作任务，引导学生在完成任务的过程中，将理论教学与实操训练相结合，帮助学生在完成任务的过程中掌握理论知识与实操技能，能增强教学的直观性和学生学习的主体性，提高教学质量，培养学生的职业能力与综合素质。?“物流客户关系管理”根据实际业务流程，设置模块项目，引导学生掌握客户关系管理的基本理论、基本原理、基本方法，并培养学生的分析能力、表达能力、服务能力与团队合作能力。?三、“物流客户关系管理”一体化教学实施?在实施一体化教学过程中，教师可采用四阶段教学法进行教学。以“搜集客户信息”的授课为例，四阶段教学法的具体应用为：?（1）准备。教师设
