免费论文下载中心讯:在Web2.0时代,Facebook、Twitter和MSN等新媒体不仅影响着人们的日常生活,还对企业的管理和商业运作模式产生了深刻影响。过去,一家员工人数达上万名的大型企业,要让旗下员工能充分沟通,互相交流彼此的专业技能与工作心得,根本是件不可能的任务。但全球知名的消费性电子零售商百思买通过自创的“维基计划”,建立公司内部的社交网站,让全美各地的销售人员共同分享各项专业资讯。在高层的鼓励下,大家积极地彼此交换专业资讯和销售情报,卖场第一线的员工也由此更加清楚顾客的真正需求,而不是单纯仰赖公司印制的“顾客指导手册”,并进而形成了“由下而上”的社交对话模式,既让员工感受到自己的价值正在提升,还连带提振了组织内的士气,创造出更有效率的工作环境。同样地,英国电信公司(BT)在公司内部也架设了“英国电信百科”的企业维基网站,开放给公司内部员工编辑。不论是百思买或是英国电信,都巧妙地运用社交网站,让组织内数以万计的员工进行更良好的沟通,甚至有不少人因此获得同事的“经验传承”,进一步改善了门市的服务品质。麦肯锡顾问公司在最新出版的麦肯锡季刊中指出,在We