摘要市场经济条件下，企业防范市场的不确定性主要采取增加库存的方法，这将导致库存成本的增加，降低企业的市场竞争力。基于信息技术的供应链管理能够从根本上改善提高顾客满意与库存投资之间的矛盾。论文关键词：顾客满意度,库存管理信息化,供应链管理一、传统库存管理模式无法从根本上解决顾客满意和库存投资的矛盾库存是指处于储存状态的物品或商品，这在企业经营过程的各个环节中都可能存在。适量的库存与较高的库存周转率可以帮助企业在经营风险和资产流动性之间取得平衡，获得最大收益。1.传统库存管理的目的不确定性是库存存在的根本原因，库存经常是用来防备需求或供应时间、数量或质量的不确定性的发生，合理的库存可以使企业保持平衡连续生产经营。2.传统库存管理的特点（1)传统库存管理侧重于单个企业库存最优化。传统库存管理主要是协调和整合各个部门的活动，如采购部门为降低采购价格而偏好于大量采购，这使库存增加；销售部门为了避免缺货，提高顾客满意度，倾向于备齐各类商品和维持较高的库存水平等，而较高的存货水平会大大加大储存费用。这样，企业内部的供产销各个环节都可能与库存管理部门之间有一定的冲突
