参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式。随着网络技术的快速发展，数字信息资源获取方式更加便捷，读者对图书馆提供的参考咨询服务层次和质量提出更高的要求。如何改进、提高参考咨询服务质量，满足教学科研人员的多样化信息需求,是民办高校图书馆工作面临的一项新挑战。1.民办高校图书馆参考咨询服务现状据笔者对山东省十几所民办本科高校图书馆网站主页调查发现:民办高校图书馆开展的网上参考咨询服务，大部分都设有QQ实时咨询、电话咨询、E-mail咨询等服务形式，尚未开展基于现代化信息技术的虚拟咨询台服务；服务内容也多为读者利用图书馆的常规性问题解答和读者培训讲座等业务咨询，课题研究、科技查新等深层次、个性化信息服务开展较少。整体来看，民办高校图书馆参考咨询的形式和内容在不断地完善和创新，但仍存在以传统服务方式为主、现代化虚拟咨询服务为辅的服务模式，服务层次整体偏低，尚未发挥参考咨询服务的个性化、便捷性优势。山东省10所民办本科高校图书馆开展参考咨询工作情况如表1所示。2
