大学图书馆是高校重要的文献信息服务机构。为读者提供优质服务是图书馆的主要职责，也是图书馆价值的重要体现。专家认为：衡量图书馆服务质量的依据是读者满意度，读者满意度是读者对图书馆是否能满足其需求的界定尺度，读者满意度与读者的行为有密切的相关度。图书馆读者的行为主要是指读者利用图书馆的阅读行为，研究读者行为的特征，提供有针对性的服务，对图书馆充分发挥现有综合资源效率，提高服务质量有很大的帮助。1读者满意度调查如何对图书馆服务质量进行全面、系统、客观的评估，一直是图书馆界关注的话题，美国研究图书馆协会(ARL)于2000年推出的LibQUAL服务质量评价体系就是一种以用户为中心、从用户角度测评图书馆服务质量的方法。目前该方法巳经在包括美国、加拿大、英国、中国等多个国家的图书馆进行了实践。普遍接受的观点是，图书馆服务质量如何，应该由用户来评定。1.1读者满意度调查方法复旦大学图书馆于2009年5月在全校范围内进行了首次读者满意度调查。调查参考美国研究图书馆协会(ARL)的LibQUAL服务质量评
