服务是图书馆的本质属性之一，在网络环境下如何发展图书馆服务，基于信息技术的支持设计造就新的服务模式，应是先于图书馆管理，首先要考虑的问题。1.图书馆服务图书馆的目的宗旨是它的服务性图书馆的基本职能是满足用户需求图书馆业务工作的出发点和归宿点都立足于服务，图书馆管理是为了实现设计服务的目标，服务是图书馆社会存在的前提，图书馆的建筑、藏书、设备、技术，只有通过用户的使用才能体现图书馆作用和存在的必要性。图书馆专业文献中有些讨论:一是图书馆服务长期以来注重的是实践和技术问题信息技术的发展，使技术的作用更加被强化，图书馆服务理念被淡化问题主要来自于提供服务的技术技术是手段，而不是目的。技术上的任何变化都会给图书馆服务带来重大影响，但图书馆服务的本质属性未改。同时为了在信息和网络环境中提高服务水平，仍需谋求改进图书馆服务的技术；二是用户第一是图书馆服务的基本原胍用户满意度是图书馆工作的重要评价因素。关于从“用户第一”转变为“馆员第一”的观点，问题则出于图书馆管理的考虑。西方企业管理经历的第五次浪潮就是因“用户满意(GS
