浅析行政事务人员人际沟通的技巧.doc

摘要：人际沟通也称人际交往，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。作为一个社会人，生活中处处离不开沟通。本文分析了行政事务人员人际沟通的现状及存在问题，并论述了人际沟通的重要性，提出如何做好人际沟通的建议。以此来提高行政事务人员的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：行政事务人员；人际沟通；技巧；建议一、沟通的定义沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反应效果的互动过程。包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；第二，得到期望的回应。（一）定义的要素信息、思想、情感、协议。为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。（二）沟通的类型（三）沟通的模型（四）沟通的四大特点1.随时性我们所做的每一件事情都是沟通。2.双向性我们既要收集信息，又要给予信息。