论文摘要：顾客价值的差异化源自于顾客对顾客价值构成要素的差异化要求。顾客价值的差异化给企业带来了挑战，但也能够给企业创造持久有效地竞争优势。本文指明了实现顾客价值差异化给企业带来竞争优势的原因，分析了顾客价值差异化优势的形成机理。论文关键词：顾客价值,差异化优势,形成机理顾客价值及其构成顾客价值已经成为市场营销理论研究与实践共同关注的焦点领域。尽管对于顾客价值还有着顾客感知价值、顾客让渡价值、顾客情感联系、顾客价值过程等多种提法，但我们从对顾客价值的不同理解中还是能够看到其中许多共同点，这些共同点主要有以下几个方面：1）顾客价值是顾客利得与利失的综合。顾客在消费过程中既有利得也有利失。利得可能包括产品使用价值、产品拥有价值、产品象征价值等。利失则可能包括顾客付出的时间、精力、货币等成本。2）顾客价值是多种因素的综合。在影响顾客利得与利失的因素中，即包括了可以客观的产品内部特性、顾客付出的货币等，也包括难以定量的产品品牌、企业形象、顾客付出的精力等因素。因此，顾客价值是对这些因素的衡量，是一个综合评价的过程。3）顾客价值来自于顾客的感知与评价。顾客价值在于顾客
