张新华，北京大学新闻与传播学院、中南出版传媒集团博士后，北京印刷学院新闻出版学院副教授，从事出版教学和研究十多年?企业经营以盈利为本。处于数字化转型过程中的出版社，能否盈利是数字业务的根本问题，许多出版社就因盈利模式的缺乏而在数字业务上踯躅不前。相对于传统出版来说，数字出版不仅仅是产业技术的更新，更是产业链和商业模式的变化，其中一个显著变化是：以出版社为链核的产品驱动模式转向以客户为中心的需求驱动模式。在数字出版产业链中，客户居于中心地位，实现客户价值成为产业链各环节价值创造和价值传递的根本目标。而传统意义上界于作者和发行商、读者之间的出版社，如果还想在数字出版产业链中占有一席之地，也必须以客户为中心，通过为客户创造最大价值来实现自身盈利的最大化和持续化。?一、客户价值是数字出版企业的价值之源?伴随着信息技术的数字化发展，人类所能接受到的信息由短缺变为丰富，并迅速转为过剩；出版、传媒等领域也相应呈现出由“渠道为王”“内容为王”到“读者(或受众)为王”的转变。就我国数字出版的兴起历程来看，当数字技术的神秘面纱被撩开后，无论是以研发数字阅读终端见长
