安防管理部监控中心作业指导书.docx

安防管理部监控中心作业指导书 1.0 目的 1.1 规范物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求，提高监控中心岗位安防员的工作质量，发挥指挥调度中枢的作用。 2.0 适用范围 2.1 适用于保利（佛山）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部监控中心岗位的日常管理工作。 3.0 职责 3.1 监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。 3.2 监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。 3.3 监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写工作协作单交安防领班转到客户服务部门处理。 3.4 监控中心岗位安防员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及自己发出的工作协作单等工作记录、资料的归档保管和日常管理。