乘务员岗位风险点及防范措施 车厢安全的风险：（1）、清洗车辆上下踏板积水，冬季结冰；（2）、乘客上车后未嘱咐、宣传乘车安全知识，未上下完人提示司机关闭车门；（3）、违规超员使乘客在车中无座站立。 防范措施：（1）、在清理车厢上下踏板时要用墩布擦干，特别是冬季，踏板车厢内决不能存在结冰或薄冰，预防乘客滑倒造成摔伤事故；（2）、乘客上车后要嘱咐坐好，确定无人上下车后，让司机关闭车门，预防挤、夹、摔伤人事故；（3）、严禁超员行为 ；（4）、收车后车厢内有无异味、烟雾、明火。解决风险措施：（1）清洗车厢上下踏板必须用墩布擦干；（2）乘客上车后要嘱咐坐好并做好乘车安全工作，确定无人上下车，提示司机关闭车门，严禁因超员行为造成乘客在车厢内拥挤、站立不稳，挤、夹、摔伤事故的发生。文明服务行为的风险：乘务员行为上不自律，不良情绪上岗，言行粗鲁，与乘客发生口角，甚至产生不安全行为；上岗期间着奇装异服、拖鞋，影响企业形象。防范措施：要为乘车的职工群众热情、文明服务，严禁与乘客发生争吵，要保持忍让、理智、宽容态度，做到服务零投诉；在票款上要做到收钱撕票、廉洁自
