精品客运服务质量管理制度 为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，公司按照道路运输客运人员服务质量监督试行办法制定了服务考核管理制度。 （一）基本要求1做到全面服务、重点照顾。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到三知三有（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。2对旅客做到三要、四心、五主动（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。（二）仪容仪表1着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。2精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。3挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。4不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。5行走站
