2006年我应邀到这家企业当董事长特别助理二个月。工作任务是就是进行管理上的改革，针对成本、品质、速度和服务等方面进行改善。上班的第一天，董事长对我说：“他经常收到收到客户的投诉，客户埋怨说我们发货的时间太长了。为此他召开了部门联席协调会议，并对客户作出款到二日内发货的承诺。但是现在我们的备货速度达不到承诺的要求，你就从这些方面的细节着手解决吧。”这是一家生产精细化工原料的企业。备货流程是这样的：销售部收到客户订单通知质检科出货样送仓库选料进车间生产加工交第三方物流公司配送。销售内勤诉苦说：“收到订单后的二三个小时内，销售部就会把订单交给质检科，质检科什么时候出样我们就管不着了，出样后什么时间送给 原料仓库我们也无能为力，等到质检科把样品送给原料仓库后，原料仓库什么时候选料给车间我们无从得知，等到原料仓库把选料送车间后，车间什么时候安排生产加工我们也不知道，等到车间生产好产品后，我们才得到消息，才能及时把货交给第三方物流公司，但物流公司是否及时把货运走，路途是否顺利我们也无法控制。往往是从接受客户订单起，快的备货及配送需要一周，慢的备货及配送则需要二周以
