XXX养老院服务纠纷调解工作制度一、矛盾纠纷排查调处制度（一）各部门要相互监督落实。实行定期排查和重大节 日活动时期集中排查调处制度。（二）每周开展矛盾纠纷和不稳定因素排查工作，要坚持 边排查、边调处，做到滚动排查、连续化解，增强排查工作 实效。（三）集中排查工作重点为：可能导致突发性事件的矛 盾纠纷；涉及人数较多，易引起院内老人群体性事件的矛盾 纠纷；严重干扰正常生产、生活秩序和公共安全的矛盾纠纷 等。（四）集中排查的重点纠纷为：老人精神疾病矛盾纠纷, 老人物品纠纷，老人房间安置纠纷，环境污染纠纷，管理纠 纷，邻里纠纷等。（五）各部门要认真抓好重点区域、重点老人的矛盾纠 纷排查工作，要逐对老人进行全面摸排梳理，确保摸清已经 发生和正在酝酿的矛盾纠纷底数。（六）对排查出的矛盾纠纷中的重点人员、重大问题和 不稳定因素，要密切注意动态，加大调处和稳控工作力度， 及时制定预案，明确责任，规定调处期限。（七）排查要有完整的记录，归类梳理、归档备查。二、受理登记制度（一）设立纠纷受理服务，指定专人负责。（二）纠纷调解负责受理纠纷、
