1、12012年上半年广西保险信访投诉基本情况2012年上半年，广西保险业实现保费收入128亿元，同比增长7.7%，其中， 财产险公司实现保费收入50亿元，同比增长11.9；人身险公司实现保费收入78亿元，同比增长5.2。全区共有33家省级保险分公司，各级保险分支机构总计2018家。2012年上半年，广西保监局共接到保险信访投诉97件次，同比增加14。全行业亿元保费平均被投诉量从2011年上半年的0.71件/亿元增为 0.76件/ 亿元，同比增加 7%，平均每家保险机构被投诉量为从2011年上半年的0.04件/家增为0.05件/家，同比增加25%。其中， 财产险公司亿元保费被投诉量从0.81件/亿
2、元降为0.78件/亿元，同比下降4%, 平均每家保 险机构被投诉量从0.03件/家增为0.04件/家，同比增加 33%；人身 险公司亿元保费被投诉量从0.63件/亿元增 为0.68件/ 亿元，同比增加 8%,平均每家保险机构被投诉量从0.05件/家增为0.06件/家，同比增加20% 。从信访投诉的内容看，经营违规、保险合同纠纷和内部管理问题是保险投诉中反映的主要问题，其中，财产险公司的保险合同纠纷主要集中在保险理赔方面，人身险公司的保险合同纠纷主要集中在分红险销售误导以及由此引发的退保纠纷方面。（详见附表1、2）附表122012年上半年广西财产险公司被投诉情况统计表单位：件其 中序号 机构名称
3、2012年被投诉量合同纠纷类 违规类内部管理类 其他类亿元保费被投诉量（件/亿元）平均每家机构被投诉量（件/家）1 人保财险 17 4 11（2） 4 0 0.84 0.03 2 太平洋产险 7 1 6 0 0 0.73 0.06 3 平安产险 6 2 4 0 0 0.71 0.10 4 华安产险 3 1 2 0 0 0.82 0.04 5 阳光产险 3 2 1 0 0 2.56 0.10 6 安邦产险 2 0 2 0 0 6.88 0.02 7 大地产险 1 0 1 0 0 0.67 0.01 8 华泰产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 9 永诚产险 0 0 0 0 0 0.00
4、0.00 10 太平产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 11 渤海产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 12 鼎和产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 13 都邦产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 14 天安产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 15 天平车险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 16 国寿财险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 17 中银财险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 18 紫金产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 19 出口信用 0 0 0 0 0 0.00 0.00 合 计 39 10 27 4
5、0 0.78 0.04说明：1、“亿元保费被投诉量” 计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数/同期保险公司的保费收入，单位：件/亿元。2、“平均每家机构被投诉量”计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数/同期保险公司保险分支机构数量。单位：件/家。3、上表“违规类”括号中的数字表示同一案件同时涉及违规类和内部管理类投诉。附表2 32012年广西上半年人身险公司被投诉情况统计表单位：件其 中序号 机构名称2011年被投诉量 合同纠纷类违规类内部管理类其他类亿元保费被投诉量（件/亿元）平均每家机构被投诉量（件/家）1 中国人寿 27 19（14） 20 2 0 0.71 0.05 2 平安人寿
6、6 3（1） 1 3 0 0.95 0.19 3 泰康人寿 5 3（2） 4 0 0 1.18 0.06 4 太平洋人寿 5 5 0 0 0 0.71 0.07 5 新华人寿 4 4（4） 4 0 0 0.68 0.11 6 太平人寿 2 2（1） 1 0 0 0.65 0.20 7 人保寿险 2 2 0 0 0 0.23 0.02 8 信诚人寿 1 0 1 0 0 1.92 0.14 9 合众人寿 1 1 0 0 0 0.56 0.13 10 民生人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 11 平安养老 0 0 0 0 0 0.00 0.00 12 生命人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 13 阳光人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 14 泰康养老 0 0 0 0 0 0.00 0.00 合 计 53 39 31 5 0 0.68 0.06说明：1、“亿元保费被投诉量” 计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数/同期保险公司的保费收入，单位：件/亿元。2、“平均每家机构被投诉量”计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数/同期保险公司保险分支机构数量。单位：件/家。3、上表“合同纠纷类”括号中的数字表示同一案件同时涉及合同纠纷和违规类投诉。
