DELL戴尔客户关系管理(共5页).doc

目录摘要3一、戴尔公司简介3二、CRM客户关系管理4三、客户分析4四、客户关系管理实施战略4五、客户管理制度5六、客户管理策略6七、启示与借鉴6摘要:随着当前消费水平的不断提高，消费者越来越注重自身个性化的消费需求，消费观念渐渐由人满足物品向物品符合人的需求，而紧跟社会发展的厂商也更加注重个性化消费需求，舍友与顾客间相互的联系，以知晓顾客的需求，而对于（客户关系管理）的定义，本文采用策略说的观点：是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户的满意度。