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龙岩市宏翔汽车服务有限公司前台导修、迎宾员、接待员岗位说明书（内部资料）龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印一、 日常准备1、S/A（前台导修/迎宾员）每天准备好不少于10份的力帆4件套，整齐放置在四件套柜子中备用。2、值班S/A准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔PDS挂卡等。3、S/A准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范本等。4、S/A备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。5、每天8：008:10整理办公室及客户休息室卫生。二、预约（客户致电预约） 1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！欢迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 2、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、“您好！很抱歉让您久等了，欢迎致电 宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。”