交通行业智能化呼叫中心解决方案(共7页).doc

交通智能化行业呼叫中心解决方案目录一、 发展应用3二、 建设目标3三、 系统概述4四、 系统规划拓扑图5五、 业务应用的功能模块55.1 自动服务功能55.2 语音信箱留言65.3 自动投诉举报录音65.4电话业务咨询受理75.5 民意调查75.6 人工及业务处理功能75.7 电话投诉及举报的受理85.8 执法调度台95.9 系统数据维护95.10 投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表95.11 软电话应用95.12 坐席电话应用105.13 网站回呼功能105.14 知识库管理105.15 接口开放111、 发展应用为有效使用车辆资源、提高营运效能、减少车辆空驶和交通排堵保畅，出租汽车公司越来越多的采用GPS车辆定位系统和叫车电话服务系统。但怎样才能将二套系统有机