充电桩运维部门管理方案(正式)(共21页).doc

苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录1、 总则22、 运维组织架构及岗位职责32.1运维服务商合作架构32.2 运维岗位架构42.2.1 运行维护组岗位职责52.2.2服务管理组岗位职责63、 运维服务73.1运维信息73.1.1运维平台信息服务73.1.2客服反馈问题处理83.1.3其他途径反馈问题处理83.2定期巡检83.2.1巡检制度93.3.2巡检内容及方法93.3现场故障处理93.3.1故障处理制度93.3.2故障处理流程103.3.3故障处理内容和方法113.4设备管理124、 人员管理134.1人员稳定性措施134.2不定期的故障模拟抢修144.3培训管理144.4人员培训考核155、安全管理165.1安全运维措施165.2 运维前准备165.3 运维中防范175.4运维应急预案176、文档管理186.1文档管理内容186.2文档管理员196.3文档状