1、什么是商务沟通？商务组织为了顺利的经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定得渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求的上午组织内外的相互理解，支持与合作的过程。 2、商务沟通的过程：发送者的某种意图 发送者对信息进行编码信息在渠道中传递接受者对信息进行译码反馈传递至发送者可能向接受者提供的再反馈3、简要描述商务组织的沟通功能1）传递组织信息2）推动组织创新3）改善人际关系4）提升组织形象5）稳定员工队伍6）化解组织危机4、列举影响组织沟通的因素，分析他们的影响1）沟通个体因素（个体之间的生理差异，沟通者的心理障碍，沟通能力的因素。沟通的对象，时机与渠道的选择有误）2）组织本身的因素（组织的结构形式，参与的群体，组织文化因素）3）环境的因素5、上级的下行沟通的原则是什么？取得良好的沟通效果应该具备什么样的沟通技巧？A合理授权原则，对事不对人原则，理解宽容原则，客观公正原则，自我批评原则B多赞美给属下自信，沟通应该具有针对性，尽可能多聆听下属，
