商务礼仪与职业素养(1)9页.doc

中 国 外 运 山 东 有 限 公 司 SINOTRANS SHANDONG CO., LTD. 商务礼仪与职业素养【作者】【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。【关键词】商务礼仪 职业素养 一、商务礼仪简述（一） 商务礼仪的定义礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。周礼天官大宰里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。（二）商务礼仪的作用基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有