四种方法应对客户拒绝一、缓和转折法即面对准客户的拒绝问题,不马上进行辩驳,而是先就准客户的意见进行相关话语的重复,缓冲抵触情绪,进而话锋一转,再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉,最初我自己也有这种感受,却发现”。这种方法在沟通中较为实用,例如电话约访,当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时,就可以利用这种方法尝试再次约访:“某先生,我也很想这么做,只是这个理财计划不是手册或指南,它只有在真正了解您的个人需求之后,才能发挥它的用途,这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便,还是星期三下午3点您比较方便?”二、顺势请教法即当准客户提出拒绝问题时,不必急于解释,而是以请教的口吻把问题丢给对方,经典语言“可不可以请教您,为什么您会”?下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考:准客户:“还不错!但是我想再考虑一下!”顾问:“我非常理解您的心情,能否请教您为什么要再考虑一下?”准客户:“我得跟太太商量,她一向对理财不感兴趣。”顾问:“我很理解您的心情,但您确实很喜欢这