企业流程制度执行之痛对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 (美)哈默(Hammer,M.)中国越来越多的企业已经意识到，企业管理必须有一套切实可行的流程制度，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。大量实例也证明了上述论点，改革开放20多年来，脱颖而出的中国优秀本土企业无不重视管理，都是把管理作为企业竞争的核心，北京的联想、深圳的华为与中兴、青岛的海尔，这些优秀企业在管理制度创新方面已经给中国其它企业做出了榜样。在和国外的咨询顾问接触过程中，我们了解到，西方企业如果要进入新的业务领域，首先做的是查看有没有相应的业务流程来指导工作，如果没有，首先是建立相应的流程与制度，然后才是做事，这与中国企业先做事然后再建立流程、甚至事情做了多年没有建立流程形成天壤之别。我们通过调研发现，也有一些企业建立了流程制度，如ISO9000体系文件、CMMI体系文件、GMP体系文件，但没有得到很好地执行，流程制度在企业中已经成了聋子的耳朵摆设，一提到流程制度执
