1 四星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8个/户。1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。1.2 综合管理服务1.2.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。1.2.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。1.2.6 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业
