移动增值业务推广呼叫中心解决方案.DOC

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资源描述

1、移动增值业务推广呼叫中心解决方案1、概述中国移动是世界上最大的通讯公司之一,同时也是世界上效益最好的电讯公司。移动增值业务是移动收入除了话费之外最主要的来源。中国移动增值业务推广合作伙伴计划又是中移动的业务之重。中国手机的使用已经突破 3 亿,随着居民生活水平的提高,手机已经不仅满足于通话需求,彩信、彩铃、游戏、亲情号、短号都必不可少的沟通工具。以目前的市场来看,移动增值有着良好的市场基础,并且发展迅速。如何抓住发展良机,把优质的产品和服务推荐给客户,以及提高工作效率,获得真大利润空间。根据深海捷科技与移动分销商的合作,以及对移动分销商业务的熟悉,专门研发的出的 MIXCALL 外呼通呼叫中心

2、,真正帮忙移动合作商,让业务飞起来。2、业务流程班长坐席将潜在客户电话号码一次性导入 Mixcall SA800 呼叫中心系统,坐席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后,提取外呼号码,并且点击“开始外呼”按钮,系统将自动开始批量外呼,并且在每个呼出电话接通的同时,在坐席电脑屏幕弹出相关信息,方便坐席记录沟通结果。班长坐席可以随时监听任意坐席的通话已经状态,坐席的所有通话有通话录音,坐席可以随时查询到自己之前的通话录音,班长坐席可以随时调取任意坐席的电话录音。系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。3、系统功能1、批量导入客户数据:系统提供批量导入功能,可以将 Excel 表格中的客户数

3、据批量导入系统。2、呼叫状态自定义:用户可以根据自身的实际业务情况定义呼出状态。3、坐席自动批量外呼:坐席可以控制是否开始批量外呼,并且可以根据实际情况进行暂停4、去电自动弹屏:每个电话呼出成功后,系统自动弹出相关信息,坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录,并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。5、呼出记录与录音文件导出:用户可以随时查看呼出记录,并且可以将响应电话的录音下载或者播放6、录音文件自动备份:系统每天凌晨自动备份录音文件到专门的录音文件服务器,保证录音文件的安全,同时最大限度的减少维护人员的工作量7、班长坐席:班长坐席具有强大的管理权限,可以随时

4、看到普通坐席的状态,并且可以进行监听、强插、强拆、示忙等各种操作。8、强大的权限控制:坐席管理员可以对坐席进行分组,定义坐席(包括班长坐席以及普通坐席)的功能权限。4、效益分析某移动合作商有 10 名坐席业务员,之前使用普通电话机进行业务推广,每人每天评价呼出电话数量是 100 个左右,使用深海捷 Mixcall SA800呼叫中心系统后,每人每天的电话呼出量提高到 230 个左右,应用呼叫中心系统的第二天,其业务成交量就达到该公司历史以来的成交量最高。之后两周的成交量已经超过过去一个月的业务成交量。自从应用深海捷 SA800 呼叫中心之后,其坐席人员很快由原来的 10 人增加到 30 人,并且还在规划搬迁到更大的办公地点,以继续扩充人员。5、系统架构深海捷 SA800 MIXCALL 外呼通,是专业针对以外呼为主要业务类型的企业使用。MIXCAL 采用了最先进的 CTI 技术,采用 Linux 操作系统,提供电信级稳定性。 MIXCALL 性能强大和稳定的服务器级硬件配置,最大可以平滑扩容到 4 条数字中继线(120 路)以及 100 坐席的容量,为后续系统的平滑扩容与升级提供保障。

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