岗位职责及流程一、 坚决执行中心各项规章制度,服从分配,听从指挥,切实履行岗位职责,努力完成本职工作。二、 按时参加召开的各种会议和学习活动,遵守秩序,不无故缺席。三、 严格遵守纪律,不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守,坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位,不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活,不准打私人电话,不准大声喧闹,不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时,必须请示,经批准后方可外出。四、 上岗要统一着装,仪容整洁,精神饱满,仪表大方。五、 午间在规定地点用餐,班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。六、 家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务,举止有理,语言文雅,动作明快,以主动、热情、周到、适度、可靠的服务,赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话,并使用标准礼貌用语。七、 不断提高自身的业务能力,熟悉中心的各种课程及收费等。八、 在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理,针对不同的九、 服从安排,配合协作,互相关心,融洽相处,不得滋事生非,影响团闹或表现