1. 目的: 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平2. 适用范围:本公司的所有工程项目3. 职责权限 销售部负责本程序的归口管理, 并制定客户服务的目标,进行客户回访工作行政中心负责客户满意度调查.4.售后服务体系描述 我公司特别关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。客户在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，质量是工程服务的基础，售后是优质工程的体现。优质的工程质量是我们公司的目的，完善的售后服务是我们公司生存的灵魂。在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分，承诺凡由我公司承接的工程项目，均可得到最优质的售后服务，让您在洁净的工作环境使用中得到可信的服务保障。（一）服务的宗旨我们公司将本着优质服务，客户满意的质量方针，通过优质的售前、售中、售后服务，把最好的专用技术推广给用户。实现质量可靠、用户满意、服务周到的原则。我公司建立了一整套用户跟踪调查和售后服务制度，严格履行服务承诺： 保证方案设计与实际施工内容一致； 保证系统工程质量合格； 保证按合同约
