市场营销对象分析与客户管理4页.doc

成功在线网 市场营销对象分析与客户管理本讲主要内容：1、 客户的基本概念2、 客户的基本类型（依据客户的基本动机）3、 客户的基本要件与客户资格审查4、 客户的分级管理5、 客户的分群管理我们会提出一系列的概念、分析方法、原则，并构建与这些方法相适应的理念，制度和策略。尤其要树立正确地管理客户的理念，善于识别客户、分析客户、管理客户。第一节 一、 客户的基本概念谁是我们的市场营销对象？1、 市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一。2、市场营销对象是营销传播者的受众。Market(市场)Marketor(营销者)（主体）Marketee(营销对象)（受体）Marketing(营销)3、 市场营销对象是营销者的竞争对手之一。4、 客户是营销客体的购买者。P、S、I、O 容易混淆的概念：*营销对象*客户*消费者*用户有什么样的客户呢？*旅客、食客、游客、观光客*球迷、票友、发烧友 *观众