市场：市场是某类商品需求的总和（现实购买者和潜在购买者需求的总和） 只包括需求，不包括供给。 市场人口+购买力+购买欲望市场的功能：交换功能、供应功能、便利功能、信息反馈功能市场容量的影响因素：非价格因素、价格因素（收入、消费者偏好、消费者的预期、相关商品的需求量）市场营销：是企业旨在占领市场，扩大销售，实现预期利润目标的商务活动。 市场营销商务活动包括：市场调研、选择目标市场、产品开发、市场开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储运、产品销售、售后服务。 市场营销的实质：在市场研究的基础上，以消费者的需求为中心，在适当的时间、适当的地点、以适当的价格、适当的方式，把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。市场营销观念，是指贯穿于企业市场营销活动的基本思维方法和指导思想。 市场营销观念的核心问题：以什么为中心来开展企业的生产经营活动。生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、生态营销观念、大市场营销观念。顾客让渡价值：是指在顾客获得的总价值与顾客为之付出的总成本之间的差距。顾客满意度是由其所获得的让渡
