发程序文件文件编号：HF- CB-74-001B版本B第0次修改第2页共2页标题市场索赔信息收集及分析管理办法编制审核批准生效日期程冰蕾一、目的：规范公司零部件市场索赔（指三包索赔）信息收集以及信息分析的方法。二、适用范围；适用于公司各类产品市场索赔的发生。三、职责1、市场开发部负责市场索赔信息的收集，提供市场索赔信息通知单。2、质量管理部负责市场索赔信息的汇总、分析、市场索赔目标确定以及组织相关部门对索赔件进行原因分析。四、信息收集和分析程序：1、市场开发部每月从主机厂收集当月的索赔信息，信息内容包括索赔件数量、每一件索赔件的故障车辆VIN号、故障里程、购车日期、故障日期、故障现象描述、故障车辆所属地域等，将上述详细信息填写在市场索赔信息通知单中，提交至质量管理部，并负责索赔件的返回。2，质量管理部将市场开发部提供的索赔信息进行汇总，纳入市场索赔信息汇总台账中。3，质量管理部每月在接到市场开发部提供的索赔信息后对索赔信息进行分析，按照故障现象、故障里程、故障
