呼叫中心技术方案 目 录 1、 第一章 前 言 .4 1.1 项目概述 .4 1.2 缩写 .5 2、 第二章 系 统 综 述 .6 2.1 系统结构： .6 2.1.1 媒体网关服务器 .6 2.1.2 应用服务器 .7 2.1.3 CRM 服务器 .7 2.1.4 人工坐席 .7 2.2 功能组件 .7 3、 第三章 网 络 规 划 .10 3.1 基本要求 .10 3.2 公司内部局域网安装 .11 3.3 DMZ 安装 IP-CC 服务器 .12 3.4 多个 IP-CC 服务器级联 .13 4、 第四章 系 统 配 置 .14 4.1 登陆 .14 4.2 振铃组 .14 4.3 分机号码 .14 4.4 接听队列 .14 4.5 自动总机 .14 4.6 拔号规则 .15 4.7 语音邮件 .15 4.8 语音文件 .15 5、 第五章 高 级 模 块 .16 5.1 统计报表 .16 5.2 来电弹屏 .17 5.3 业务列表 .18 5.4 实时监控 .18 6、 第六章 售后服务 .20 6.1 服务内容 .20 6.1.1 安装调试服务 .20 6.1.2 技术支持
