ITIL V3 Foundation 2011 版中文考试模拟题2012 年11 月整理（共100 题）1. ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps?a) 人员、流程、合作伙伴、性能b) 性能、流程、产品、问题c) 人员、流程、产品、合作伙伴d) 人员、产品、视角、合作伙伴答案：C2. 流程所有者在 RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？a) 告诉其他人有关活动的进展b) 执行一项活动c) 被通告活动的时间进度d) 管理一项活动答案：C3. 下列那一项是供应商管理的职责：a) 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）b) 开发、协商和约定合同c) 开发、协商和约定服务组合d) 开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）答案：B4. 下列那一项负责服务指标测量？a) 流程和职能b) 成熟度和成本c) 端到端的服务d) 基础设施的可用性答案：C5. 下列哪些是服务台组织的构建方法：1. 本地服务台2. 虚拟服务台
