目 录 1 运维服务内容 .3 1.1 服务目标 .3 1.2 信息资产统计服务 .3 1.3 网络、安全系统运维服务 .5 1.4 主机、存储系统运维服务 .7 1.5 数据库系统运维服务 .10 1.6 中间件运维服务 .11 2 运维服务流程 .12 3 服务管理制度规范 .14 3.1 服务时间 .14 3.2 行为规范 .14 3.3 现场服务支持规范 .15 3.4 问题记录规范 .15 4 应急服务响应措施 .17 4.1 应急基本流程 .17 4.2 预防措施 .17 4.3 突发事件应急策略 .18 1 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储 设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的 正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据 日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为 用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包 括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软
