客服专员职位说明书一、 基本资料职位名称客服专员所属部门电商部直接上级电商部经理二、 职位使命负责为顾客解答产品及服务相关问题并促成交易，提供优质的售前、售中、售后的客户服务，加强自身学习，提高客户服务水平，积极维护管理客户关系，提高客户满意度和品牌忠诚度。三、 岗位职责与工作任务1. 售前客户服务1) 及时、迅速对客户购买前的咨询进行耐心详尽的解答，提供良好细致的导购服务，引导客户达成商品交易；2) 在与客户交流时，维护好客情关系，积极给予意见参考，推广介绍自家的店铺和产品，引导消费；3) 设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板，便于快速回复。2. 售中客户服务1) 在销售过程中，多与顾客沟通，了解消费习惯、偏好及能力；2) 对于拍下商品未付款的订单，应及时和客户联系，明确客户购买意向，适当的催单；3) 负责及时跟踪产品配送信息，及时与客户进行沟通、避免客户不满情绪；4) 如客户收件信息有变化或客户注明有特殊要求的，应及时与客户进行核对，一切以客户为中心，尽量满足客户的需求，并且把变动信息及特殊需求备注出来
