XXXX信息管理部IT故障处理条例（暂定)一、目的明确信息管理部对IT故障的处理范围、原则，规范部门成员的处理流程，确保公司的IT故障得到及时及妥善处理。二、适用范围 本条例适用于XXXXX的计算机软硬件、网络系统以及打印机等外设故障处理。三、职责1、部门经理负责领导、管理部门成员实施维护工作，并对维修或更换设备产生的费用进行监管、审批。2、部门各成员负责接收故障申报、现场IT故障处理以及必要时对其它成员进行协助、支持，配合完成相关工作任务。四、 处理流程1、故障信息接收1)、部门成员通过故障申报部门递交的IT故障维护申请及处理单接收故障信息，如是电话申报，则需记录相关故障内容，之后在现场维护过程补填IT故障维护申请及处理单，记录包括：A、申报部门、申报人、联系电话B、故障地点C、故障描述D、故障紧急程度2)、部门成员在接收到故障申报时，对相关信息作简要分析，根据紧急程度与实际情况，原则上在半小时内作出故障响应，承诺2小时内进行现场故障处理，1个工作日内解决故障情况(其它如送修或更
