技术支持与售后服务方案模版 目 录 第 1 章 技术支持与售后服务方案 .2 1.1 产品保修期、保修内容说明 .2 1.2 XX 技术支持与服务体系说明 .2 1.2.1 技术服务体系架构 .3 1.2.2 技术服务质量保证 .4 1.2.3 技术支持与服务原则 .4 1.2.4 技术支持与服务目标 .5 1.2.5 技术服务体系要素说明 .5 1.2.5.1 服务人员 .5 1.2.5.2 服务方式及内容 .6 1.2.5.3 服务时段 .7 1.2.5.4 响应时间 .8 1.2.5.5 到达现场时间 .8 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 .8 1.3.1 电话支持服务 .8 1.3.2 定期巡检服务 .9 1.3.3 现场支持服务 .9 1.3.4 后期技术培训 .10 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 .10 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 .10 1.3.5.2 人员派出承诺 .10 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 .10 1.3.5.4 其它承诺 .11 1.4 XX 服务力量综合实力说明 .11 1.4.1 完整的备品备件库 .11 1.4.
