zzz-IT运维技术支持及售后服务方案(共123页).docx

前言31.总体服务目标32.方案设计原则3第一章 技术支持方案41.设备技术参数说明4第二章 项目实施保障562.1质量保障体系562.2质量保证流程572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排60技术人员配置表60第三章 售后服务保障措施873.1 服务质量管理873.2服务保障方案903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护903.2.3软件系统维护913.2.4 音响系统维护923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡检98第四章 运维服务方案994.1运维服务准备99签定必要的协议和约定99人员准备100工具准备1004.2项目人员组织1004.2.1人员结构1004.2.2人员职责与岗位要求1034.3服务计划103服务时间103进场初始阶段103第一个服务阶段105第二个服务阶