BPO中心运营项目管理手册(共50页).doc

BPO中心运营项目管理手册目 录总 则3第一章 项目需求分析41.项目需求访谈41.1需求访谈执行流程41.2项目需求访谈表5第二章 项目成本分析及控管71.公司成本分析71.1目的71.2分析说明71.3公司成本分析表72.运营成本分析82.1目的82.2运营成本说明82.3运营成本分析表83.项目作业量分析83.1目的83.2呼入项目作业量分析表83.3呼出项目作业量分析表94.项目报价94.1呼入项目报价形式94.2呼出项目报价形式10第三章 项目员工管理101.项目员工管理流程101.1项目员工招聘流程101.2项目员工面试&岗前培训流程111.3项目员工入职流程121.4项目员工离职流程121.5项目员工薪酬方案确认流程132.项目