销售语言与服务礼仪教案授课教师刘颂授课时间11月17日 授课班级商品经营班课题第5章 社交语言总课时55、56教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握口才艺术。教学重点：口才艺术教学难点：口才艺术教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、 复习导入新课：1、复习内容：文明礼貌的十字用语是哪十字？2、导入新课： 社交是指社会生活中的人际交往活动。一个人的社交能力是他取得成功的最重要条件，口才学家指出：“一个人的成功，75%取决于社交，25%取于才能。”社交语言实质上体现了个人口才与交际态度。它是参与交际的人在平等、文明、得体等原则下所开展或进行的言语活动。二、明确学习目标：了解并掌握口才艺术。三、知识学习：第一节 口才的基本技巧所谓口才，就是说话的才能。它是一个人表现自我、影响他人的言语本领，是与人交往、事业有成所应具备的语言知识与能力方面的修养，是一种体现个性、气质、思维方式、处世态度的综合性素质。一个人口才的基本技巧即说话的艺术，它
